Ontevreden over Photoshop-abonnement? Wen er maar aan

In een interview met onze collega’s van CNet licht Adobe toe waarom het overstapt naar abonnementen voor Photoshop.

David Wadhwani, hoofd digitale-mediaverkoop, zegt dat Adobe de klok niet zal terugdraaien. In de toekomst kun je dus geen aparte licentie meer aanschaffen voor Photoshop of een van de andere producten uit softwarebundel Creative Suite.

“We begrijpen dat dit een grote verandering is, maar we zijn van plan om al onze innovatie te richten op de [onlinedienst] Creative Cloud”, zegt Wadhwani.

Geen doosje meer
Het Creative Cloud-abonnement, dat toegang geeft tot alle software van Adobe plus enkele onlinediensten, zal ongeveer 740 euro per jaar kosten, als je tenminste toezegt om een jaarcontract te nemen.

Wie voor een kortere termijn wil huren, betaalt een aanzienlijke meerprijs. En Adobe zal ook losse softwaretitels verhuren voor rond de 25 euro per maand. De tijd is dus voorbij dat je een doosje kon kopen met je pakket naar keuze en dat zo lang kon gebruiken als je maar wil.

CS6 een redelijk alternatief
De mensen die weinig heil zien in de abonnementen, kunnen voorlopig nog terecht bij Creative Suite 6, de laatste versie van de suite die Adobe uitbracht voordat het definitief overstapte naar Creative Cloud.

CS6, dat volgens Wadhwani "een redelijk alternatief is", zal niet van de ene op de andere dag uit zicht verdwijnen. “We zullen doorgaan het te verkopen en blijven het onderhouden. Na verloop van tijd hopen we deze klanten te overtuigen met vernieuwing en sterke prestaties”, aldus Wadhwani.

Het zal niet makkelijk worden om critici over te halen, maar Adobe belooft dat op de cloud gebaseerde functies de klus zullen klaren. Een tabletversie van Photoshop zal bijvoorbeeld in staat zijn om de rekenkracht van de Adobe-servers te gebruiken, om zo de zwakke processors van mobiele toestellen te compenseren.

Adobes online diensten zullen daarnaast dienen als marktplaats, waar creatieve professionals hun producten kunnen verkopen, met hulp van Adobe.

Verzet tegen het abonnement
Dit soort argumenten zullen er weinig toe doen voor de mensen die de overstap zien als een manier van Adobe om de prijs op te drijven, terwijl ze tegelijk de controle verliezen over hun werk. Uit een enquête van onderzoeksbureau Jeffries en CNet onder 1.500 Amerikaanse bedrijven blijkt dat het overgrote deel van de klanten ervoor past om over te stappen naar Creative Cloud.

Dat klinkt niet best voor Adobe, maar het bedrijf zegt dat het juist heeft besloten om licenties vaarwel te zeggen nadat het zijn klanten om hun mening had gevraagd. Vóór de aankondiging, zo zegt Adobe, koos meer dan 80 procent liever voor Creative Cloud dan Creative Suite.

En de waardering voor de abonnementsvorm is nog altijd positief. “De klanttevredenheid voor gebruikers van Creative Cloud breekt alle records. Het is ons best gewaardeerde product in het creatieve domein”, beweert Wadhwani.

Toegevingen aan amateurs
Adobe is wel degelijk van plan om de negatieve aandacht voor zijn beslissing te pareren met een publiciteitsoffensief. Het zal zo’n 50.000 klanten persoonlijk ontmoeten en wil enkele correcties doorvoeren waar critici volgens de onderneming gelijk hebben.

Die wijzigingen zijn tweeërlei. Allereerst erkent Adobe dat niet alleen professionals, maar ook amateurs hun software gebruiken. Vooral amateurfotografen stonden dan ook op de achterste benen toen de overstap naar Creative Cloud bekend werd.

Dit zijn niet de mensen die tientallen euro’s per maand kunnen ophoesten voor de weinige inkomsten die ze binnenbrengen met hun bijbaan. “We willen hobbyisten mogelijkheden geven voor een abonnementsprijs die zij aantrekkelijk zullen vinden”, zegt Wadhwani.

Toegang tot foto's
Daarnaast wil Adobe klanten een manier bieden om bij hun bestanden te kunnen als ze hun abonnement hebben stopgezet. Dit behelst waarschijnlijk de mogelijkheid om ze te kunnen openen, printen en exporteren, maar sluit de mogelijkheid op bewerken dan weer uit.

“We zijn het ermee eens dat onze klanten in staat moeten zijn om hun bestanden te openen nadat ze hebben opgezegd”, zegt Wadhwani. “Het is hun werk en ze zouden op betrouwbare wijze toegang moeten hebben tot wat ze hebben gemaakt”, aldus de Adobe-manager.

Nieuwe mogelijkheden
Creative Cloud is zeker een manier om de klant meer producten aan te smeren, omdat het meer kost dan de traditionele licentie voor een los product of kleinere groepslicenties voor meerdere producten.

De overstap betekent echter ook dat abonnees toegang krijgen tot producten die ze anders nooit hadden gekocht. En Adobe gelooft dat het daarmee een voorloper is van een grote verandering in de manier waarop software wordt gekocht en gebruikt.
 

Adobe heeft hoge verwachtingen van Creative Cloud, zoals uit dit vooruitzicht blijkt.

“We zien een groeiend aantal creatieve professionals die buiten de gebaande paden gaan. Fotografen maken video en ontwerpers doen aan webontwikkeling. Het geeft hen meer mogelijkheden om te verkennen”, zegt Wadhwani.

“Dit is een trend die alleen maar verder zal groeien”, vult hij aan. “We hebben deze trend in de afgelopen jaren sterk zien opkomen.”

Prijzen laag houden
Uiteindelijk zal Adobe de daad bij het woord moeten voegen om te bewijzen dat het betalende klanten kan blijven aantrekken. Sommigen hebben nu het gevoel dat de softwaremaker alle troeven in handen heeft, waarbij software onlosmakelijk is verbonden aan het ontwerp en de zakelijke processen. En ze hebben weinig kans om zich te bevrijden van die nauwe band.

Maar Adobe denkt dat die mensen uiteindelijk de waarde zullen inzien van het huidige aanbod. “Het is in ons eigen belang om de prijzen laag genoeg te houden, zodat mensen de overstap willen maken”, zegt Wadhwani.

Het hoofd digitale media wil niet zeggen of hij verrast is door de venijnige reactie die loskwam na de bekendmaking, maar hij geeft wel aan dat Adobe stevig verzet had verwacht voordat het de definitieve overstap aankondigde.

“We hebben een bijzonder gepassioneerde klantenkring en we zijn daar dol op”, zegt Wadhwani. “Dat leidt soms tot moeilijke gesprekken.”

[extern_gallery urls=”http://cdn.minoc.com/zd_images/2013/22/130621_shutterstock67484824.jpg||http://cdn.minoc.com/zd_images/2013/22/130617_290513creativecloudsurvey.png||http://cdn.minoc.com/zd_images/2013/22/130617_290513ccforecast.png” caption=”||||”]